Politique de remboursement

Votre satisfaction est importante à nos yeux. C’est pourquoi, si vous le désirez, les marchandises non utilisées peuvent être retournées jusqu’à 30 jours après leur réception si vous n’êtes pas totalement satisfait.

 

Procédure de retour

Pour une demande de retour, contactez-nous par courriel à info@bacpanier.ca afin d’ouvrir un dossier et de prendre les arrangements nécessaires au retour. 

Nous vous demanderons d’avoir en main votre numéro de commande (reçu) ou toute autre preuve d’achat. Pour que le  remboursement soit accepté, la marchandise retournée doit être dans l’état originale, comprendre toutes leurs étiquettes initiales et être considérés par Bac & Panier comme n’ayant pas été utilisés ou abîmés.

Les frais d’expéditions seront aux frais de l’expéditeur. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant de votre remboursement. 

Certains articles ne sont pas remboursables. Tels que les cartes-cadeaux et les articles en solde sont des ventes finales et ne peuvent donc pas être retournées.

Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

 

Remboursement (si applicable)

Nous procéderons au remboursement une fois le retour reçu et inspecté et vous recevrez le statut du remboursement par courriel.

Échange 

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges en ligne pour le moment. Vous pouvez néanmoins nous joindre par courriel à info@bacpanier.ca pour vérifier si un accommodement peut être possible. 

Produits abîmés ou brisés

Si vous recevez un article brisé ou endommagé, vous disposez d’un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis pour nous en aviser.

Veuillez prendre des photos claires du produit dans l’état où vous l’avez reçu et les joindre à votre courriel envoyé à info@bacpanier.ca. Passé ce délai de 30 jours, aucune réclamation pour bris ou dommage lié au transport ne pourra être acceptée.

Colis indiqués comme livrés et vol de colis

Lorsqu'un colis est indiqué comme livré par le transporteur, le client dispose d'un délai de 48 heures suivant la confirmation de livraison pour signaler tout problème de réception à Bac & Panier à l'adresse info@bacpanier.ca.

Dans le cadre d'une réclamation, Bac & Panier se réserve le droit de demander et d'examiner les preuves de livraison fournies par le transporteur, incluant notamment les photos de livraison, les coordonnées GPS, les signatures ou toute autre preuve de remise.

Lorsqu'une preuve de livraison démontre que le colis a été livré à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un endroit jugé raisonnable ou sécurisé par le transporteur, Bac & Panier ne pourra être tenue responsable des pertes, vols ou disparitions survenus après la livraison et aucun remboursement ou remplacement ne sera accordé.

Nous recommandons aux clients vivant dans des immeubles à logements, copropriétés ou secteurs à risque de choisir une adresse de livraison sécurisée ou un point de cueillette lorsque cette option est disponible.